УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
АВИАБИЛЕТОВ НА ЧАРТЕРНЫЕ РЕЙСЫ
rev. 20210401-A
1. Чартерные рейсы организовывают, и авиабилеты на чартерные рейсы продают туристические операторы (далее – Туроператоры).
Туристическое агентство SIA “ALANI” (далее – Агентство) на сайте BODE.LV (далее – Сайт) заключает с Клиентом – фактическим заказчиком услуг – договор о покупке авиабилетов на чартерный рейс от имени соответствующего Туроператора.
В понимании Сайта, авиабилетами на чартерный рейс считаются предлагаемые на Сайте в разделе “ЧАРТЕРЫ” билеты на организованные Туроператорами чартерные рейсы, а также предварительно забронированные Туроператорами билеты на регулярные рейсы по тем направлениям, куда чартерные рейсы не выполняются вообще (напр. Бангкок), или их не выполняет данный Туроператор.
2. Агентство не несет ответственность:
- за ценовую политику Туроператора и колебания цен;
- за решение Туроператора уменьшить или увеличить количество билетов по определённой цене;
- за переносы или отмены рейсов по инициативе Туроператора или авиакомпании, которые, соответственно, являются организатором и исполнителем услуги авиаперевозки;
- за задержки рейсов или другие проблемы, связанные с погодными условиями, аэропортами, действиями авиакомпаний или местных властей.
3. Агентство обязуется:
- обновлять предоставляемую на Сайте информацию по возможности в кратчайшие сроки, в пределах ресурсов Агентства;
- обрабатывать полученные запросы на резервацию по возможности в кратчайшие сроки, с учётом рабочего времени менеджеров Агентства, а также рабочего времени менеджеров Туроператоров;
- передавать Клиентам полученные от Туроператора сообщения относительно зарезервированного полёта, в т.ч. об изменениях времени вылета, переносе или отмене рейса, невозможности обеспечить выполнение отдельных предварительно оговоренных и/или зарезервированных Клиентом услуг, по возможности в кратчайшие сроки, с учётом рабочего времени менеджеров Агентства.
4. Консультации по телефону или в офисе предоставляются только по рабочим дням с 10:00 до 18:00.
В другое время необходимо отправить запрос на адрес электронной почты Агентства.
Консультации в офисе предоставляются по предварительному согласованию.
5. Делая на Сайте запрос на резервацию, Клиент в целях исполнения договора обязуется предоставить личные данные о Пассажирах, а также контактную информацию для связи.
6. Клиент несёт личную ответственность:
- за ознакомление с Условия использования, Политикой конфиденциальности и обработки данных и данными Условиями;
- за ознакомление с деталями конкретного перелёта, указанными на странице соответствующего перелёта;
- за уточнение информации в случае неясности до окончания процесса бронирования, используя указанную на Странице контактную информацию и с учётом времени работы менеджеров Агентства;
- за правильность указанных в запросе на резервацию данных Пассажира, выполнение указаний о вводе данных Пассажира, своевременное предоставление дополнительных данных в случае необходимости;
- за действительность удостоверяющих личность Пассажира документов, наличие и годность визы и/или транзитных визы (если таковая необходима), наличие и годность дополнительных необходимых для поездки документов (если таковые необходимы, в т.ч. разрешения и доверенности для путешествия детей);
- за своевременное ознакомление с условиями безопасных путешествий и с дополнительными (временными или постоянными) условиями въезда в страну назначения и возвращения в страну проживания;
- за оформление и оплату дополнительно необходимых для въезда в страну назначения и возвращения в страну проживания документов и выполнение прочих дополнительных условий (например: результаты тестов, справки о прививках, заполнение въездных анкет); стоимость подобных дополнительных процедур не входит в цену билета;
- за обеспечение связи согласно указанной контактной информации, включая проверку, не блокируют ли настройки почтового сервиса Клиента сообщения от Агентства;
- за периодическую проверку своей электронной почты (до полного выполнения зарезервированной услуги) для своевременного получения сообщений от Агентства.
7. Клиент информирован, что резервации на Сайте в разделе “ЧАРТЕРЫ” не обрабатываются в онлайн режиме и не подтверждаются автоматически.
Перед подтверждением резервации с клиентом по электронной почте и/или телефону свяжется менеджер Агентства.
Как основной канал связи – с целью документировать процесс резервации – используется электронная почта.
Если запрос на резервацию может быть подтвержден, к электронному письму прилагается счёт и инструкция по оплате резервации.
Если запрос на резервацию не может быть подтвержден, по возможности будут предложены альтернативные варианты.
8. Клиент информирован, что временная резервация билета на имя Клиента до получения оплаты не производится, кроме случаев, когда это предусмотрено Правилами конкретного Туроператора, и менеджер Агентства особо отметил данный факт в ответном электронном письме-предложении.
9. Клиент обязуется своевременно оплатить заказанный билет и/или дополнительную услугу в установленный для оплаты срок согласно выставленному Клиенту счету и указаниям по его оплате.
Цена заказанного билета и/или дополнительной услуги гарантируется, и резервация производится, только после получения Агентством полной оплаты согласно выставленному Клиенту счету.
Оплата считается полученной только после ее зачисления на банковский счет Агентства или поступления в кассу в офисе Агентства.
10. Агентство и Туроператор оставляют за собой право аннулировать резервацию в случае ее несвоевременной оплаты Клиентом или несвоевременного предоставления Клиентом необходимой информации и/или документов.
11. В случае если оплата получена, когда заказанный билет и/или дополнительную услугу более невозможно зарезервировать , в т.ч.:
- если оплата получена после указанного в счете срока,
- если билет или дополнительная услуга более недоступны по указанной ранее цене или недоступны вообще,
менеджер Агентства информирует Клиента о данном факте и предлагает альтернативу, если таковая доступна, либо возврат полученной оплаты.
Возврат оплаты или возврат переплаты в случае, если Клиент выбрал альтернативную услугу по более низкой цене, чем цена первоначально выбранной услуги, производится в кратчайший срок, но не позднее, чем в течение двух (2) рабочих дней с момента поступления оплаты на банковский счет или в кассу Агентства.
12. Условия доставки билетов:
Оплаченные Клиентом и зарезервированные Агентством билеты доставляются в электронном виде на указанный Клиентом адрес электронной почты в течение двух (2) рабочих дней с момента получения оплаты и получения от Клиента всех необходимых для выписки билета данных – в формате PDF и в форме электронного билета или подтверждения резервации (далее – Е-билет), в зависимости от выбранной Туроператором формы.
В срочных случаях, по мере возможности, Агентство сокращает срок выписки и доставки Е-билета Клиенту.
Клиент обязан распечатать полученный Е-билет и/или сохранить его для предоставления в электронном виде, если конкретная авиакомпания это разрешает. По предварительной договоренности распечатка Е-билета может быть получена в офисе Агентства в рамках рабочего времени Агентства.
Если по каким-либо причинам выписка Е-билета не может быть произведена в указанный срок (например, в выходные или праздничные дни, или же билет покупается в период раннего бронирования, когда соответствующий Туроператор еще не начал выписку Е-билетов на следующий сезон), Клиенту отправляется или выдается в офисе Агентства подтверждение готовой резервации, которое включает номер резервации в системе резерваций Туроператора, информацию о перелете и данные пассажиров, сумму резервации и подтверждение получения оплаты.
13. Условия замены или возврата билетов:
- Возврат билета: не подлежит возврату;
- Смена даты перелета: не возможна;
- Коррекция ошибок в данных пассажира: бесплатно, если допускается авиакомпанией;
- Замена пассажира: по запросу, в зависимости от условий конкретного билета, за дополнительную плату.
14. В случае, когда Клиенту необходимо предусмотреть возможность изменений в выбранном билете, он должен связаться с Агентством до оплаты резервации.
Менеджеры Агентства проверят, предлагаются ли на выбранный перелет билеты с возможностью последующих изменений, или же предложат другие ближайшие даты вылета, когда подобные билеты доступны, и проинформируют Клиента о взимаемой за изменения плате и сроках произведения изменений. Просим принять во внимание, что цена подобных билетов обычно значительно выше.
15. Из-за возможного изменения времени и (или) даты вылета, Клиент обязан уточнить дату и время вылета не менее чем за 24 часа до вылета в Агентстве (в рамках рабочего времени Агентства), а в день вылета – на сайте соответствующего аэропорта или же в информационном центре аэропорта.
Просим принять во внимание, что в день вылета Агентство, как правило, не получает сообщений от Туроператора об изменениях перелета в последний момент, особенно это касается утренних рейсов.
На сайтах аэропортов информация о чартерных перелетах появляется, как правило, не ранее, чем за 24 часа до вылета.
